跟客户沟通要注意些什么？

水手

很多销售往往有这样的疑虑，就是在面见客户或者跟进客户的时候不知道该如何有效的去沟通，才能达成我们想要的结果。其实客户沟通并不难，各有各的招数，商袖在这里给大家分享几个沟通要注意的要点，希望能帮到你。

和客户的沟通的时候切忌单刀直入，直奔主题。不能直接暴力推销，用户都不傻，目的性太强反而会失去用户的信任。要从频繁骚用户变成让用户依赖你，一旦他有什么想法能主动找你。

这里的步骤为：沟通前，先看TA是谁;沟通时，多用top sales的话术;沟通后，及时更新跟进记录。

1、沟通前，先看ta是谁

有经验的销售都懂得，在说话之前首先看我们在和"谁"交流。

通常来讲，销售手里的客户是市场获客得来，或公司从其他渠道引进的。这些线索进来的时候就带着标签，比如从什么渠道获得、头像、性别、职业、年龄等等。

跟小姐姐说话就要接地气，多用语气词;跟大叔说话，就要正式一些，突显自己的专业，跟大妈说话，就要像拉家常一样......

2、如果是有过接触的客户，看TA的偏好

了解了客户是谁之后，再看TA的偏好。比如他对哪些内容、活动、主题、产品更感兴趣。

如果你已经追踪到客户对你发出内容的访问追踪，包括浏览时间、浏览时长、浏览内容量、浏览进入/退出提醒，以及来自谁的分享等。了解了偏好的话，再去跟客户沟通，就掌握了先机。

3、沟通时，学习Top sales话术

不常见完美的销售个人，但是常见完美的销售团队。最快的成长方式就是吸收别人的成功经验，为己所用。更厉害的是，即拿即用。

公司、部门、个人总结比较好的销售话术，都可以放到自己的话术库中，随拿随用。再根据用户的反馈不断更新话术库，分析其中好的原因，最终让这些好的话术成为自己的知识。

4、沟通后，及时做跟进记录

在和客户沟通后，养成实时更新「跟进记录」的好习惯，可以在下次沟通时，方便的知道客户所处状态，节省翻聊天记录的时间。毕竟手里客户那么多，谁也不能记住每个客户的信息和阶段，每次聊天之前翻看记录还挺浪费时间的。

所以要养成记录跟踪情况的习惯，因为记录不仅可以帮你记录和客户的沟通过程，跟进的记录可以是公司或销售自己定义的关键事件、关键节点、或重要备注，能够帮助我们快速定位客户状态即可。

沟通并不难，只要你诚心把客户当朋友，从彼此关注的话题聊开，站在客户的角度切实为他着想，为他解决问题，后面的成交就自然而然了，沟通前做好这些工作，是让你的沟通工作能更高效和流畅的。